Катерина Ковалева (kovaleva) wrote,
Катерина Ковалева
kovaleva

Categories:

Не желаете, да, здесь отвечать

Прочитала книгу Рогозина/Ипатовой/Галиевой «Стандартизированное (телефонное) интервью». Глупо было знакомиться с ней в режиме чтения, это больше справочник по ситуациям, но я за нее взялась и не смогла бросить.

С точки зрения изучения коммуникации, волшебно. Хорошо видно, на какие вопросы люди реагируют плохо, и что может сделать интервьюер, чтобы обиженный респондент не бросил трубку.

Мощнейший инструмент — слово «да». Выглядит обычно так: «Не желаете, да, здесь отвечать?» Такая мелочь, а эффект поразительный. Тому, кто умеет пользоваться, и трубка в голову не прилетает.
Tags: non-fiction, коммуникация, чтение
Subscribe

Posts from This Journal “коммуникация” Tag

  • ***

    Дело было в Восточном Туркестане. Однажды молодая женщина послала своему возлюбленному письмо в предметах: горсточку чая, травинку, красный плод,…

  • ***

    Отдельно доставляет, что люди, которые притащили слово «договариваться» в семейную жизнь из деловой практики, понимают его особенным…

  • Отношения между мирами

    Лентой принесло совершенно феерическую историю о канадской актрисе смешанной крови. История написана два года назад, и она не про расизм, а про…

  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 13 comments