Katerina Kovaleva (kovaleva) wrote,
Katerina Kovaleva
kovaleva

Любой вариант подойдет

В рецензии на книгу Марка Роудза «Как разговаривать с кем угодно» пересказана история с выдворением бездомного из кафе. Там все прекрасно, за исключением того, что мораль у истории совершенно иная.

Ситуация была такая. Бездомный пришел в кафе, ему дали стакан воды, он собирался уйти, тут на него кто-то косо посмотрел, и бездомный из принципа решил остаться и скандалить. Никто не знал, что делать. Наш герой обнаружил, что бездомный сидит прямо рядом с ним. Вместо того, чтобы пересесть подальше, он начал с бездомным светский разговор, тот утихомирился и вскоре ушел. Мораль истории — проявлять взаимопонимание.

Взаимопонимание — вещь хорошая. Но главный рецепт успеха был не в нем. Главным было то, что наш герой был готов к любому исходу, и поэтому смело вступил в коммуникацию со скандалистом. Если бы тот продолжал буйствовать, герой бы ушел, а если бы разговор затянулся, он бы тоже ушел, ну а то, что бездомный ушел первым, позволило нашему герою допить кофе в тишине. Тут не было варианта, при котором герой бы проиграл. Его целью было посмотреть, что получится, а не навести порядок в кафе. Люди, которые готовы к любому исходу переговоров, всегда в конечном счете выигрывают.

Tags: коммуникация
Subscribe

Posts from This Journal “коммуникация” Tag

  • Настоящесть

    Вдогонку посту Кузнецова. Тема настоящести очень будоражит умы. Всем хочется именно ее и в больших количествах. Это главный тренд всей личной,…

  • Новая искренность

    Хороший пост Глеба Кузнецова про новую искренность, Колинду и политиков: https://www.facebook.com/gleb.kuznetzov/posts/1741583789296316…

  • Пфеффер

    Интервью Джеффри Пфеффера (Стэнфорд, Гарвард, Лондон) набито кучей безжалостных наблюдений за человеческой природой. В сухом остатке: хотите хорошую…

  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 18 comments