Katerina Kovaleva (kovaleva) wrote,
Katerina Kovaleva
kovaleva

Наблюдение за сектором "эконом"

Интересное наблюдение за поведением сектора "эконом". Вот то самое, когда подарок воспринимается как признак слабости и желание впарить тебе ерунду за твои же деньги. Причем воспринимается таким образом на автомате, что очень хорошо видно из комментариев. Комментарии -- чума, я пожалела отельеров в этот момент. Кого-то оскорбляют пластиковые стаканчики, а кого-то молочный шоколад.

Но, главное, что когда послушаешь людей, которые разделяют это отношение к подаркам, сразу понятно, что их точка зрения обусловлена всем предыдущим опытом, он не перешибается, и лучше правда ничего лишнего не оставлять.

История эта из жизни Airbnb:

Коллеги по цеху рассказали. Когда попервоначалу они делали гостям "комплимент" - то есть клали в холодильник, допустим, молоко, сок, воду, фрукты, шоколадку там на подушку, и т.п. - то ничего хорошего не получалось в том случае, когда это был вариант апартаментов "эконом".
Казалось бы, люди снимают за 30 долларов неплохой номер в хорошем месте, и будут тронуты, что им еще и молоко-сок-чай-фрукты.
Оказалось - нифига. Оказалось, что люди были недовольны. Почему молоко, вода, сок, шоколадка - такой марки, а не эдакой. И при этом занижали баллы при оценке. Мол, все ничего, но так себе, на четверочку, не то молоко, не тот кофе.
Убрали продукты из холодильника. И - чудо. Все всем довольны.

Взято здесь:
https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=10208578666378935&id=1677356529&pnref=story
Tags: внезапное
Subscribe

Recent Posts from This Journal

  • Гуглосоветы по коммуникации

    Три совета из книги How Google Works: 1. Не орите в письмах. Если надо на кого-то наорать, сделайте это лично. ОРАТЬ В ПИСЬМАХ слишком просто.
 2.…

  • Fun или fun

    Книга How Google Works показалась мне однообразной. Вся она про одно: «Наймите приличных людей и не мешайте им работать». Смешно правда,…

  • Звук

    Посмотрела на рысях разговор Хабенского с Дудем. Стандартное актерское интервью с зачетными байками и невозможностью объяснить, как что у них…

  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 12 comments