September 27th, 2017

Когда схема разрешения конфликтов не работает

Есть идеальная схема разрешения конфликтов. Она предполагает, что все участники конфликта, пусть два, не будем усложнять, входят в конфликт, с пониманием своих интересов и возможностью их выразить, и при этом они в курсе, что у другой стороны есть собственные интересы.

Что они делают? Сначала уточняют, где разошлись во мнениях, а потом думают, что предпринять. Это может продолжаться достаточно долго, причем иногда первая фаза длиннее второй. Бывает смешно, когда выясняется, что конфликт возник на почве разницы терминологий. И одну и ту же вещь люди называли разными словами. В этом случае никаких дальнейших действий не нужно, конфликт тут же и заканчивается. Но если дело не только в этом, начинается поиск решения. В идеале они находят такое решение, где полностью соблюдены интересы обоих. Когда это возможно? Когда находятся варианты, которых сразу не увидели. Ценность его в том, что обе стороны добровольно отрабатывают максимум возможного. Нам, помешанным на власти, поверить в такое трудно, но вообще это хорошо.

Итак, это абсолютно реальная возможность. Но к ней невозможно прийти, если вы находитесь внутри высокого контекста.

Collapse )