August 29th, 2017

***

Дочь тут вспомнила про очень нужный в лесу навык: делить имеющуюся еду на строго определенное количество частей. И больше нельзя — чтобы не размышлять потом, кто достоин добавки, а кто нет. И меньше нельзя — не хватит именно тем, кто работал. Потому что первыми прибегают жрать те, кто ничего не делал.

Вот стандартный батон четко делится на 40 кусков. Для голодного коллектива лучше, конечно, иметь два батона. А вот супа можно варить меньше, чем нужно, не любят люди суп.
communication

Сделала себе канал в Телеграме

Друзья, у меня теперь есть канал в Телеграме: https://t.me/hi_context

Туда будет падать все про коммуникацию. Если кому удобно следить там, то welcome.

Думаю, что в связи с этим надо бы изобразить какие-то картинки. Что-то представить себе не могу, какие.

Высококонтекстник против низкоконтекстника. Полный провал

Встреча представителей групп высокого и низкого контекста выглядит как разговор слепого с глухим. Недавно в банке я наблюдала ровно такую сцену. Дама, явная представительница группы высокого контекста, пыталась добиться от представителя банка, тренированного в низком контексте, компенсации за украденную карту. Весь клиентский. сервис тренирован на общение в низком контексте, поскольку его при всем желании невозможно заточить под все на свете группы. Но, тем не менее, он не всесилен. С человеком, который не отступает от своих принципов, он ничего сделать не может.

Теперь собственно диалог между дамой (Д), носителем высокого контекста, и сотрудником банка (С), носителем низкого контекста:

Д: Верните мне деньги, у меня украли карту.//Вход в ситуацию.

С: Я вижу, у вас оформлена страховка. Давайте напишем заявление. К нему нужно приложить копию постановления из полиции. Вы уже были в полиции?//Объяснение правил в низком контексте.

Д: Я же ваш клиент.//Носитель высокого контекста включил режим Царь.

Collapse )